La communication face à face permet d’instaurer la confiance. Les relations communautaires et extérieures de la SMFG reposent sur des visites régulières auprès des communautés et des autorités locales, et ce à tous les niveaux, y compris des fonctionnaires et des autorités religieuses et traditionnelles.

Que ce soit par le biais de réunions officielles ou d’un dialogue informel, l’entreprise veut créer un climat dans lequel il est possible d’exprimer ses points de vue, suggestions, questions et doléances, ouvertement et sans peur, dans la langue souhaitée. L’équipe de la SMFG dédiée aux relations communautaires est composée de personnes originaires de la Guinée Forestière qui connaissent bien les traditions, les valeurs, les structures hiérarchiques, les protocoles et les modes de communication des communautés locales. Les communications s’effectuent aussi souvent par téléphone. La SMFG dispose d’une ligne téléphonique dédiée – le « numéro vert » – accessible à tout un chacun dans la langue de son choix, pour poser des questions, déposer une plainte ou fournir des informations. Le numéro de cette ligne dédiée est affiché à de nombreux endroits dans les villages voisins.

Tous les deux mois, la SMFG publie un bulletin d’informations, Nimba Info, en français et en anglais. L’entreprise le distribue à son personnel ainsi qu’aux autorités et aux médias locaux et l’expose sur ses tableaux d’affichage.

Nimba Info porte essentiellement sur les activités réalisées par le personnel de la SMFG, notamment les études sociales et environnementales, les visites de personnalités de premier plan au niveau national et international, les questions de sécurité, les politiques et procédures de recrutement de l’entreprise, l’aide au développement apportée aux communautés locales par l’entreprise et les actualités concernant le personnel de la SMFG. Cliquez ici pour lire des exemplaires de Nimba Info.

En outre, la SMFG communique via une page Facebook pour les mises à jour quotidienne du Projet qui sont d’un intérêt général pour le public.

La plupart des activités de la SMFG se déroulant dans la montagne, loin de la population locale, l’entreprise a ouvert un bureau dans la ville de Lola pour créer un point de contact facilement accessible.

Pour montrer aux habitants ce qu’elle fait dans la montagne, la SMFG accueille régulièrement des visites de groupes de représentants locaux venant observer de plus près ses activités. Lorsqu’ils retournent dans leurs communautés, ceux-ci peuvent expliquer ce qu’ils ont vu et découvert de leurs propres yeux.

La SMFG tient des registres spécifiques et systématiques de sa consultation des parties prenantes, y compris les notes de réunion, les coordonnées des contacts, les plaintes, les engagements et les rapports en utilisant le logiciel de consultation des parties prenantes Boréalis. Cela permet à la SMFG de suivre ses relations avec des parties prenantes spécifiques et son programme global de consultation des parties prenantes afin d’identifier les tendances et les problèmes. L’entreprise l’utilise également pour gérer le suivi environnemental, la conformité réglementaire, les investissements sociaux et comme outil de reporting, de suivi et d’évaluation. Cliquez ici pour plus d’informations.

La SMFG a installé des tableaux d’affichage dans les villages importants de la région et plusieurs à Lola Centre et au Gouvernorat de N’Zérékoré.

L’entreprise diffuse des informations clés sur le projet : nouvelles, recrutements et procédures de recrutement, offres et opportunités diverses, coordonnées de l’entreprise et procédure des plaintes. Les tableaux d’affichage disposent de boîtes aux lettres sécurisées dans lesquelles le public peut déposer des questions, des demandes d’emploi, des plaintes, des suggestions ou toute autre communication.

Le thème de l’emploi suscitant un vif intérêt, l’équipe de la SMFG dédiée aux relations communautaires fait en sorte que les offres d’emplois soient largement diffusées, et ce de façon transparente, que ce soit pour les ouvriers sans qualification particulière ou les emplois qualifiés.

Grâce à sa collaboration avec le service des ressources humaines et les autorités locales, l’équipe garantit que les procédures de sélection s’appliquent de façon claire : l’attribution des postes se fait selon des critères stricts fondés sur le mérite. Aucun responsable ou membre du personnel impliqué dans le recrutement ne peut prendre une décision d’embauche individuellement. L’utilisation de processus de sélection transparents, de jurys d’entretien composés de plusieurs personnes, et de vérification des antécédents permet de s’assurer que les postes sont attribués selon les règles.

NOTE : la SMFG gère elle-même l’ensemble de son recrutement et ne fait appel à aucune agence. La SMFG ne demande jamais de frais pour soumettre une candidature. Quiconque tenant un autre discours ne fait pas partie de la SMFG.

La SMFG dispense une formation sur la compréhension interculturelle, destinée aux employés et aux sous-traitants ayant des contacts fréquents avec la population locale. Lorsqu’elle travaille sur le terroir villageois, l’entreprise cherche toujours à identifier et protéger les sites sacrés. Ce thème a déjà été amplement évoqué dans les études de base effectuées au cours de l’EIES.

La SMFG travaille de façon très efficace avec les trois Comités de concertation dans les localités minières (CCLM) de Lola, Bossou et N’Zoo, qu’elle soutient activement.

Composés de représentants de l’ensemble des différents couches sociales locales, ces comités ont été créés pour favoriser la communication entre la population et les entreprises minières, et pour empêcher les tensions de dégénérer en affrontement. Dans le cas de la SMFG, elles ont servi de médiateurs efficaces lorsque des problèmes sont apparus, et de canaux de communication bilatéraux entre l’entreprise et la population locale.